El conflicto y la figura del mediador.

El conflicto y la figura del mediador.

Actualmente nos encontramos una gran diversidad cultural y social que, en algunas ocasiones, es motivo de conflictos. Los seres humanos somos seres sociales que nos organizamos en torno a diferentes asociaciones y/o instituciones (empresas, familias, asociaciones, clubes...) para dar respuesta a necesidades e intereses comunes.  Estas necesidades e intereses de las diferentes organizaciones sociales, así como los individuales de cada persona, conviven  en una misma sociedad, pudiendo estar en contraposición unos de otros y dando lugar a diferentes conflictos de intereses. Los conflictos van de la mano de las relaciones interpersonales, y de las diferentes formas de pensar, sentir y de vivir la vida que tenemos las personas.

El conflicto define en buena parte el hecho de vivir, es connatural a la vida misma y a todas las manifestaciones de ésta. Todas las épocas históricas, todos los países, razas, grupos y clases sociales; todas las edades, hombres y mujeres, experimentarán y vivirán, consigo mismo o en sus relaciones con su entorno, situaciones de conflicto.

El conflicto humano es una situación en que dos o más individuos con intereses contrapuestos, con diferentes puntos de vista de una misma situación o diferentes sistemas de creencias y valores, entran en confrontación para lograr la consecución de sus objetivos, que son incompatibles o se perciben como tal.

Nuestras emociones y los sentimientos juegan un papel importante en las situaciones conflictivas y, por tanto, las relaciones que existen entre las partes implicadas pueden salir bien fortalecidas o bien deterioradas; en función de cómo se ha desarrollado el proceso de resolución de dicho conflicto. Por lo tanto, se hace necesario considerar como experiencia positiva la gestión y la resolución de los conflictos a través de la mediación, enseñando a las partes a hacerlo de una manera dialogada y desarrollando habilidades sociales como la comunicación, la empatía, la negociación, la escucha activa, etc.

Lo importante del conflicto es la manera en que reaccionamos ante el mismo, es decir, cómo lo afrontamos. Los conflictos representan crecimiento y desarrollo si aprendemos a convivir positivamente con ellos, y aprendemos a gestionarlos y resolverlos correctamente.

Por el contrario, si somos personas reactivas y dejamos que el conflicto nos supere y nos domine, no sabremos cómo afrontarlo ni gestionarlo, por lo que, automáticamente, nos convertiremos en generadores de violencia, donde la técnica de resolución empleada será la del “poder”.

 Por tanto, se trata de aprender a afrontar y resolver los conflictos de una manera constructiva y "no violenta", lo que implica comprender el conflicto y sus componentes, así como desarrollar actitudes y estrategias para resolverlos que podrán conducirnos hasta sus causas profundas.

El conflicto, normalmente, es vivido como la manifestación de un problema o agravio que necesita una satisfacción. El problema existe debido a una causa, real o aparente, de incompatibilidad de necesidades o intereses entre las partes, que hace que la satisfacción de estas necesidades aparezca como imposible de alcanzar de forma simultánea (“yo gano – tú pierdes”, o bien “yo pierdo – tú ganas”.

En la mediación y la resolución de conflictos del tipo Consumo, Sanitario, Familia, Laboral, Mercantil, Civil en general, vecinal, incluso Penal y Penitenciario; se hace cada vez más necesario la implementación de técnicas alternativas (ADRs) como la MEDIACIÓN.

Con la mediación, las partes implicadas en un conflicto salen beneficiadas ambas y adquieren la capacidad de resolver los conflictos de una manera positiva, que les permite experimentar un desarrollo personal y continuo aprendizaje, es decir, de riqueza personal.

El papel del mediador en la resolución de un conflicto, resulta fundamental, ya que se erige como nexo común y conductor principal del procedimiento de mediación, desde la toma de contacto con las partes, hasta el cierre del mismo tanto en acuerdo como en no acuerdo.

Las características que determinan el carácter esencial del mediador para llegar a un acuerdo y para el desarrollo correcto del proceso de mediación, se pueden resumir:

Es un profesional habilitado legislativamente para el desarrollo de los procedimientos de mediación, según la Ley 5/2012, desarrollada por el Real Decreto 980 de 13 de diciembre de 2013, es el marco legal regulador de la mediación civil y mercantil, se establecen unas series de condiciones y requisitos que deben poseer los mediadores, para el ejercicio profesional. Esta es sin duda el rasgo primordial, ya que se trata de una exigencia legal, para el desarrollo de un procedimiento de mediación, que sea conducido por un mediador debidamente habilitado.

Si no existe mediador, no existe procedimiento de mediación, por tanto estaríamos hablando de otra cosa: negociación o incluso un acuerdo negociado, no asistido por un mediador habilitado, por lo que podría impugnarse ya que no adquiere carácter vinculante.

En su práctica profesional, los mediadores se enfrentan a conflictos de todo tipo; de los cuales, muchos presentan características subyacentes comunes. Las habilidades desarrolladas y la experiencia adquirida por el mediador en casos previos en los que ha realizado su labor, son herramientas clave para aplicar las técnicas que ya conoce y que han resultado efectivas en casos similares en el pasado, evitando un consumo de tiempo, dinero y recursos a las partes y alcanzando una resolución sostenida.

Su implicación y su interacción directa y colaborativa con todas las partes, le proporciona pleno conocimiento sobre el conflicto, acumulando globalmente más información que el resto de participantes, sobre el mismo. La información recibida de las partes, debidamente analizada y racionalizada, le permite aplicar las técnicas de resolución de conflictos más apropiadas para afrontar el conflicto específico, pudiendo lograr el acuerdo total o bien de forma parcial.

La formación continua, la capacitación y la habilitación profesional son características que convierten al mediador en una figura imprescindible para el correcto desarrollo de un procedimiento de mediación, tanto por requerimiento legislativo, como por poseer las habilidades y aptitudes más apropiadas para conseguir el resultado más óptimo en cada caso.

Más información:   www.mediadormadrid.com

¿Te manipulan o manipulas? 10 Técnicas de manipulación del ser humano.

¿Te manipulan o manipulas?   10 Técnicas de manipulación del ser humano.

A muchos nos resultarán familiares estas técnicas o estrategias de manipulación descritas por Chomsky, bien nos recordarán actitudes políticas o empresariales, bien nos recordarán determinadas líneas editoriales o programas televisivos o bien nos podrán recordar a alguien que tengamos cerca de nosotros.

El lingüista Noam Chomsky elaboró la lista de las “10 Estrategias de la Manipulación” a través de los medios  que definen los principios de la manipulación mediática, social y económica: “Decálogo de la manipulación mediática”.

1.-La estrategia de la distracción

El elemento primordial del control social es la estrategia de la distracción que consiste en desviar la atención de los problemas importantes y de los cambios decididos por las élites políticas, empresariales y económicas, mediante la técnica del diluvio o inundación de continuas distracciones y de informaciones  sin importancia.

2. Crear problemas y después ofrecer soluciones

Se crea un problema, una “situación” prevista para causar cierta reacción en el público, a fin de que éste sea el demandante de las medidas que se desea hacer aceptar.

Por ejemplo: dejar que se desenvuelva o se intensifique la violencia urbana, u organizar atentados sangrientos, a fin de que el público sea el demandante de leyes de seguridad y políticas en perjuicio de la libertad.

3. La estrategia de la gradualidad

Para hacer que se acepte una medida inadmisible, basta aplicarla gradualmente, a cuentagotas, en un plazo ampliado. De esa forma, las nuevas condiciones impuestas, los cambios radicales se aceptan sin  provocar revueltas.

4. La estrategia de diferir

Otra manera de provocar la aceptación de una decisión impopular es la de presentarla como “dolorosa y necesaria” para una aplicación futura, obteniendo la aceptación pública en el momento. Dado que no se trata de un esfuerzo inmediato y que “la masa” suele creer que “mañana todo irá mejor” por lo que podría evitarse las medidas impopulares, es más fácil aceptar la idea del cambio y resignación sobre las medidas.

5. Dirigirse al público como niños de corta edad.

La mayoría de la publicidad dirigida al gran público utiliza discursos, argumentos, personajes y entonaciones particularmente infantiles, muchas veces próximos a la debilidad, como si el espectador fuese una criatura de poca edad o un deficiente mental.

Cuanto más se intente buscar engañar al espectador, más se tiende a adoptar un tono infantil. ¿Por qué? -“Porque si te diriges a una persona como si tuviera 12 años o menos, tenderá, por sugestión, a adoptar respuestas o reacciones más infantiles y desprovistas de sentido crítico.

6. Utilizar el aspecto emocional mucho más que la reflexión

Hacer uso del aspecto emocional es una técnica clásica para cortocircuitar el análisis racional, y neutralizar el sentido crítico de los individuos. Utilizando el registro emocional se accede al inconsciente, por lo que es más fácil implantar ideas, miedos, temores o inducir comportamientos.

               

7. Mantener al pueblo en la ignorancia y la mediocridad

El sistema educativo es fundamental para formar a las personas en los valores de moda y en aquellos valores que no forman parte de los Principios Fundamentales. El esfuerzo, la constancia y el refuerzo de las potencialidades no se pueden desarrollar si lo que buscamos es generar una masa de personas (o hijos, o alumnos, …) “mediocres” y sin ninguna capacidad de crítica real ni de generación de la propia personalidad. La empatía, la asertividad, la autoestima, el autoconocimiento, etc., son habilidades que no se trabajan ni se desarrollan porque nos impedirían generar personas “mediocres”.

8. Estimular al público a ser complaciente con la mediocridad

Hacer creer a la población que está de moda la vulgaridad, la incultura, el ser mal hablado o admirador de personajes sin talento o mérito alguno, el desprecio a lo intelectual, la exageración del culto al cuerpo y la devaluación del espíritu de sacrificio y del esfuerzo personal.

Posiblemente alguno de ustedes, queridos lectores, conozcan algún programa televisivo en este sentido.  Tal vez no todos ustedes, pero alguien sí que conocerá alguno, aunque sólo sea de referencias….

9. Reforzar el sentimiento de culpa personal

 Hacer creer al individuo que es el único culpable de su propia desgracia, por insuficiencia de inteligencia, de capacidades, de preparación o de esfuerzo.

Así, en lugar de rebelarse y buscar otras soluciones y hacer las cosas distintas, se genera el efecto de la “indefensión autoaprendida” y el individuo se autoevalúa y se auto inculpa, generando en él un estado depresivo, que inhibe su capacidad de reaccionar.

10. Conocer a los individuos mejor de lo que ellos mismos se conocen

En los últimos 50 años, los avances de la ciencia han generado una creciente brecha entre los conocimientos del público y aquellos utilizados por las élites dominantes.

Los avances en neurociencia, psicología aplicada, biología, etc., proporcionan conocimientos sobre el ser humano que permiten a sus conocedores generar esa posibilidad de “influencia” y/o “manipulación”, sobre todo por el desconocimiento en temas del propio individuo, lo que ocasiona un desconocimiento sobre sí como individuo y le deja a merced de quienes sí conocen estos aspectos físicos y psicológicos del ser humano.  

!Desaprende¡

¿Eres un Ignorante Emocional?

¿Eres un Ignorante Emocional?

La experiencia y la vida nos demuestran que el coeficiente intelectual nos asegura un éxito profesional tan sólo del 10% al 20%. Esto deja el otro 80% o 90% a lo que los padres hacen en la educación de los hijos. Es decir, de cómo son capaces de enseñarles a conocerse a sí mismos, de controlar sus impulsos, de desarrollar su nivel de optimismo, de gestionar los problemas de la vida, de interactuar con los demás, de colaborar, de consensuar, de entender y empatizar, de ayudar a los demás, de su conciencia social, etc. Quiero decir, de cómo desarrollen la Inteligencia Emocional y Social.

Los déficits en Inteligencia Emocional y Social (“Analfabetismo o Ignorancia Emocional”) suelen ser muy evidentes en algunas personas, y estas personas suelen tener gran dificultad para detectarlos mientras éstos están produciéndose.

Si descubres que te sucede alguno de los siguientes comportamientos que voy a describir, piensa que deberías plantearte un cambio en tus pensamientos, comportamientos y/o hábitos que seguro estarán “saboteando” tu vida:

1.- Si eres una persona reactiva en vez de proactiva, y en vez de tomar decisiones, asumir tus responsabilidades sueles dejar pasar las cosas, dejarlas para otro día, responsabilizar a otras personas o circunstancias de aquello que te sucede, entonces estás entregando el destino de tu vida a las decisiones o actitudes de los otros o de las circunstancias. Hay dos tipos de personas, las que se quejan o dan explicaciones y las que actúan o dan resultados.

2.- Si no dedicas un tiempo a realizar autoconocimiento e introspección, es decir a pensar y meditar sobre tu vida estarás destinado al fracaso, ya que no tendrán una auténtica conexión con tu “yo interior” (en otro momento hablaremos sobre “yo público”, “yo privado” y “yo interior” y su necesaria alineación entre los tres) y tu verdadero sistema de Valores. Es decir, estarás determinado por los “valores de moda” y no por los Valores o Principios fundamentales.

3.- Las personas que tienen éxito saben que “haciendo las cosas de la misma forma, se consiguen los mismos resultados. Pero haciendo las cosas de diferente manera se consiguen resultados diferentes”. Parece un principio básico y simple, pero la mayoría de la gente que quiere realizar un cambio pretende hacerlo sin cambiar sus hábitos. Si realmente piensas que haciendo las cosas de forma diferente conseguirás cosas diferentes, podrás cambiar aquello que “no te funciona”.

4.- Muchas personas realizan el proceso de “victimización” para obtener la atención y comprensión de aquellas personas cercanas a ellas. Esto se puede convertir en algo parecido a un “efecto placebo” que nos hará sentir bien y por tanto iremos convirtiendo en hábito y asimilando a nuestro “carácter”, pudiendo llegar a convertirnos en verdaderas personas “tóxicas”, de quienes, nuestros amigos y familiares, se alejarán porque les produciremos hartazgo y malestar emocional.

5.- Deseo cambiar pero pienso que no hay nada que pueda hacer para influir en mi entorno o circunstancias. “Yo no puedo hacer nada”.  Por tanto, lo que ocurrirá es que estaremos autoprogramando nuestro cerebro para trabajar con el mínimo esfuerzo, descartar cualquier capacidad de creatividad, no buscar soluciones, y por tanto no abandonar nuestra “zona de confort” (en otro momento también hablaré sobre la “indefensión autoaprendida” relacionada con este tema).

Analiza cada uno de estos cinco puntos descritos y, como suelo decir, “desaprende” y adquiere consciencia. El hecho de adquirir consciencia ya te vuelve más “inteligente emocional”

Si crees o sientes que debes realizar un cambio en tu vida, te aseguro que por pequeña que sea la acción que emprendas te dará grandes resultados y recompensas, sólo se trata de adquirir consciencia y valorar lo importante de tu vida sobre lo “urgente”.

                   ¡Desaprende!